Ticketing System
A ticket nyitásától az automatikus számlázásig. Egyetlen rendszerben kezelhető a hibabejelentés, jóváhagyás, technikusi munka, SLA, ráfordítás, kommunikáció, lezárás és a számlázáshoz szükséges teljesítés.
Strukturált hibajegyek
Minden bejelentés saját azonosítót, státuszt, prioritást, előzményt, csatolmányokat és teljes kommunikációs naplót kap.
Jóváhagyási folyamat
A költséges vagy érzékeny feladatok munkakezdés előtt jóváhagyhatóak. A döntések visszakereshetők és auditálhatók.
SLA és prioritások
Sürgős hibák, vállalási idők, egyedi ügyfélszabályok és prioritások egy központi folyamatban.
Technikusi munkavégzés
Munkaidő, kiszállás, megjegyzések, belső információk és elszámolható ráfordítás közvetlenül a tickethez kötve.
Automatikus számlázási előkészítés
A lezárt ticketek munkaideje, díja, szorzói és kiszállásai automatikusan számlázható tételekké állnak össze.
Részletes riportok
Ügyfél, technikus, időszak, státusz, munkaidő, költség és teljesítés szerinti kimutatások vezetői és számlázási célra.
A bejelentéstől a számláig
Nem csak ticketlista. Mérhető szolgáltatás.
Munkaórák, lezárt hibajegyek, költségek és havi teljesítések.
Elvégzett munkák, időráfordítás, lezárási idők és terhelés.
Reakcióidők, sürgős esetek, teljesítési határidők és eltérések.
Elszámolható órák, kiszállások, szorzók és teljesítési igazolások.
Azonos problémák, problémás rendszerek és ügyféloldali minták felismerése.
Ki, mikor, mit módosított, hagyott jóvá, utasított el vagy zárt le.
Kevesebb adminisztráció. Több kontroll.
A Ticketing System célja, hogy az IT szolgáltatás teljes üzleti folyamata egyetlen helyen legyen követhető.
Kapcsolatfelvétel